ارائه محصولات با کیفیت و جلب رضایت حداکثری مشتریان، رسالت اصلی دیزل یدک است. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل در کالای تحویل داده شده به مشتری، دیزل یدک متعهد است که با اتخاذ رویکردی مبتنی بر حل مسئله و مطابق با چارچوب های تعیین شده، نسبت به رفع مشکل اقدام نماید.
مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات درج شده در سایت
در موارد زیر امکان تعویض یا استرداد کالا وجود دارد:
- اختلاف در مشخصات کالای دریافت شده: در صورتی که مشخصات کالای دریافت شده، مانند رنگ، با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد.
- عدم تطابق مشخصات فنی: در صورتی که مشخصات فنی کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت دیزل یدک مطابقت نداشته باشد.
شرایط تعویض یا استرداد:
- اعلام مغایرت: مشتری موظف است حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، مغایرت مورد نظر را به واحد خدمات پس از فروش دیزل یدک اطلاع دهد.
- ارائه مستندات: ارائه مدارک و شواهد دال بر مغایرت کالا، مانند فاکتور خرید، عکس یا فیلم، الزامی است.
- بررسی و تایید: واحد خدمات پس از فروش دیزل یدک پس از دریافت گزارش و بررسی مدارک، در صورت تایید مغایرت، نسبت به تعویض یا استرداد کالا اقدام خواهد نمود.
انصراف از خرید
مشتری می تواند در صورت تمایل به انصراف از سفارش ثبت شده در سایت، به شرح ذیل اقدام نماید:
- برقراری تماس: مشتری می بایست بلافاصله پس از انصراف از خرید، با واحد خدمات مشتریان دیزل یدک تماس حاصل نماید.
- حذف و استرداد وجه: در صورتی که کالای سفارش داده شده هنوز وارد فرآیند ارسال نشده باشد، دیزل یدک نسبت به حذف سفارش ثبت شده و استرداد وجه پرداختی اقدام خواهد نمود.
در صورتی که سفارس ارسال شده باشد، و به شرط عدم باز کردن بسته و یا پلمپ بسته بندی امکان مرجوعی تا هفت روز بدون کسر هزینه (به جزء هزینه های پردازش و ارسال) امکان‌پذیر می‌باشد.